返品・交換ポリシー

返品・交換について

弊社では、お客様に安心してお買い物いただけるよう返品・交換ポリシーを定めております。 商品に欠陥がある場合、または弊社の不手際による場合は、送料弊社負担にて返品・交換を承ります。

返品可能なケース

• ご注文と異なる商品が届いた場合
• 商品説明に記載のない重大な欠陥があった場合
• 配送中の事故による破損が確認され、配送業者による事故認定がなされた場合

商品到着日を含め4日以内にメールにてご連絡ください。
メールアドレス：hello@oneglyph.jp

返品をお受けできないケース

• 商品到着日を含め4日以上経過した場合
• お客様による使用・着用・調整が確認された場合
• 付属品（箱・保証書・タグ・コマ等）が欠品している場合
• お客様都合による返品（中古商品・外部仕入商品）

中古品・ヴィンテージ商品について

中古品およびヴィンテージ商品は、商品の特性上、微細な傷・経年変化が見られる場合があります。

弊社では可能な限り正確な商品説明と写真掲載を行っておりますが、 状態判断には個人差があるため、掲載情報をご確認のうえご購入ください。

すり替え防止について

弊社では高額商品およびブランド商品について、 すり替え防止および品質管理のため以下を管理しております。

• シリアル番号
• 個体識別情報
• 商品状態
• 梱包時の記録

返送された商品が発送時と異なる状態である場合、 返品・返金をお断りする場合がございます。

また、不正行為が確認された場合は関係機関へ相談する場合があります。
当該判断は弊社基準に基づき行います。

返品手続き

返品をご希望の場合は、事前にメールにてご連絡ください。
メールアドレス：hello@oneglyph.jp

弊社より返品方法をご案内いたします。

高額商品の場合、安全確保のため 弊社指定の配送業者（追跡・補償付き配送） にて返送をお願いする場合があります。

返品時の返送方法および配送業者の指定に従っていただけない場合、返品・返金をお受けできない場合があります。

返品送料について

弊社の不手際（誤配送・不良品等）による返品の場合は、送料は弊社負担といたします。
※お客様都合による返品はお受けしておりません。

返金について

返品商品到着後、内容確認のうえ、 7営業日以内 にご指定の方法にて返金いたします。

クレジットカード決済の場合は、各カード会社の処理に準じて返金されます。

返品の可否および対応内容は、最終的に弊社判断とさせていただきます。